Компания ООО «КРАСОФТ» предоставляет следующие пакетные варианты сопровождения ИАС "Закупки", приведенные в таблице 1.
Пакеты сопровождения
Услуги
Базовый пакет
Консультирование посредством e -mail, телефона и online - мессенджера сотрудника Заказчика в рабочее время в рабочие дни с 10-18 часов UTC +3:00 по вопросам функционирования системы. Ответ в течение 8 рабочих часов с момента получения запроса со стороны Заказчика.
Помощь в настройке и администрировании системы. Обработка кейсов и инцидентов, cлучившихся в результате действий пользователя, консультирование по их устранению при условии предоставления удаленного доступа Исполнителю.
Предоставление обновлений ИАС "Закупки" (обновления - это релизы системы с устраненными дефектами системы, а также выпуск новых функциональных возможностей и новых модулей). Расчётный период выхода обновлений – ежемесячно в течение года
Расширенный пакет
Выделенный персональный консультант службы поддержки в рабочее время в рабочие дни с 10-18 часов UTC +3:00;
Консультирование посредством e -mail, телефона и online - мессенджера сотрудника Заказчика в рабочее время в рабочие дни с 10-18 часов UTC +3:00 по вопросам функционирования системы. Ответ в течение 8 рабочих часов с момента получения запроса со стороны Заказчика;
Обработка кейсов и инцидентов, cлучившихся в результате действий пользователя, консультирование по их устранению, при условии предоставления удаленного доступа Исполнителю.
Предоставление обновлений ИАС "Закупки" (обновления - это релизы системы с устраненными дефектами системы, а также выпуск новых функциональных возможностей и новых модулей). Расчётный период выхода обновлений – ежемесячно в течение года.
Приоритетное рассмотрение заявок Заказчика специалистами Исполнителя, прием задачи в работу в течение 8 рабочих часов с момента регистрации заявки.
Один выезд специалиста к Заказчику в месяц в пределах г. Москвы продолжительностью не более 8 часов или проведение одной онлайн-встречи в месяц посредством видеоконференцсвязи не более 8 часов с целью выяснения/устранения проблем или консультаций по вопросам функционирования системы.
Системное обучение
Проведение обучения сотрудников Заказчика силами Исполнителя для повышения квалификации и ознакомление с ИАС "Закупки". По желанию Заказчика обучение может быть предоставлено очно с выездом специалиста компании ООО «КРАСОФТ», либо в виде онлайн видеоконференций.
Во время обучения сотрудникам Заказчика предоставляются учебные материалы в электронном или печатном виде.
