2. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла

ИАС "Закупки"

Поддержание жизненного цикла ИАС "Закупки" осуществляется за счет сопровождения системы. Сопровождение системы также включает проведение модернизаций программного кода системы по заявкам заказчика с целью исправления ошибок в системе в случае, если это установлено договором (пакетами услуг «Базовый» и «Расширенный» предусмотрено плановое обновление системы, куда входит исправление ошибок), восстановление данных и консультации по вопросам эксплуатации, установки и переустановки системы.

Сопровождение системы необходимо для обеспечения:

отсутствия простоя в работе предприятия Заказчика по причине невозможности функционирования системы (аварийная ситуация, ошибки в работе системы);
обеспечения гарантий корректного функционирования системы и дальнейшего развития её функционала.

Обозначенные цели должны быть достигнуты путем:

консультирования пользователей и администраторов системы по вопросам эксплуатации (по телефону, факсу, электронной почте) или письменно по запросу Заказчика;
обеспечение Заказчика новыми версиями системы по мере их выхода (в рамках пакетов услуг «Базовый» и «Расширенный», согласно таблице 1);
обеспечение Заказчика актуальными версиями эксплуатационной документации; устранение ошибок в случае выявления их при работе с системой.