5. Организация сопровождения со стороны Исполнителя
Консультант службы технической поддержки проводит первичную классификацию запросов и, при необходимости, их эскалацию.
Непосредственное консультирование Пользователей и исполнение запросов Заказчика осуществляют специалисты Исполнителя.
Информация о назначении ответственного консультанта службы технической поддержки, контактных данных и последующих изменениях сообщается Заказчику в письменном виде посредством e-mail.