5. Описание процессов устранения неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО
Устранение неисправностей программного обеспечения происходит в рамках договоренностей с Заказчиком.
Исполнитель может оказывать следующие услуги в рамках процессов устранения неисправностей:
• организация первой линии поддержки по работе с запросами Пользователей;
• решение запросов в соответствии с договоренностями;
• устранение ошибок, выявленных в ходе эксплуатации ПО;
• обеспечение Заказчика обновлениями ПО с устраненными ошибками.